Quando o cliente escreve “tô sem internet”, o relógio já está correndo.
O Zaindu Suite automatiza o WhatsApp do seu provedor pela API oficial da Meta: a IA responde no automático os assuntos que você liberar, as filas mostram o SLA na cara da tela e o supervisor enxerga tudo ao vivo. O nível de automação é decisão sua — do bot que resolve sozinho ao copiloto que só escreve rascunho.
API oficial do WhatsApp (Meta Cloud API) — sem gambiarra por cima do app · condições apresentadas numa call com um dos nossos especialistas.
O Calor de SLA
Cada conversa carrega uma régua que enche e esquenta conforme o prazo queima: azul ao chegar, vermelho quando estoura. De longe, o olho acha a conversa mais urgente — ninguém faz conta de minutos, ninguém configura filtro.
O Pulso
Uma linha de batimento no topo do painel: mensagens por minuto, ao vivo. A sala inteira sabe quando o movimento sobe — e um surto de “sem internet” aparece como surto, não como vinte chamados soltos. O sistema avisa: trate como incidente, acione a operação, depois responda.
Um sistema de atendimento inteiro — sem gambiarra pendurada.
Tudo abaixo é tela de produto funcionando hoje, não roadmap.
Cada fila com seu SLA, seu horário e sua mensagem de fora de expediente. O rodízio só entrega a quem está disponível, dentro do limite de conversas por pessoa.
Na fila e em atendimento têm réguas separadas. A espera vira cor no cartão — atenção e crítico configuráveis por fila.
Responde no automático os assuntos que você liberar — e nos demais sugere o rascunho e resume a conversa para o atendente. O nível de automação é configuração sua.
Digite “/” e escolha: sem conexão, luz vermelha, boleto, agendamento — 30 fluxos de provedor já semeados, todos editáveis.
Marque várias conversas e resolva de uma vez: assumir, encerrar, mover de fila, etiquetar. Urgente sobe, spam é bloqueado na ficha.
“Volto às 15h” tira a conversa da frente e ela volta sozinha na hora — ou antes, se o cliente falar.
Ao encerrar, a pergunta de 1 a 5 sai sozinha; a resposta vira nota sem abrir atendimento novo. Mediana e por atendente nos relatórios.
Primeira resposta, tempo total, por fila, por assunto, por etiqueta. Mediana, não média: um esquecido não arrasta o time.
Logo, nome e cor da sua operação na interface inteira — sua equipe atende dentro da SUA marca, nos temas claro e escuro.
Cloud API da Meta: entregue e lida na conversa, mídia, áudio, documento — e o aviso da janela de 24 h antes de o envio falhar.
Disponível, pausa, almoço — o rodízio respeita. Quem está online e com quantas conversas, à vista de todos.
Código no ERP, endereço, observações e os atendimentos anteriores. Reincidente em rede é apontado: escale, não repita o roteiro.
Do "tô sem internet" ao cliente avaliando o atendimento.
O caminho de um chamado dentro do Suite — cada passo abaixo é tela de produto, com auditoria em tudo.
Pelo WhatsApp oficial do seu provedor (Cloud API da Meta). O copiloto tria na chegada: assunto, prioridade e sentimento. A conversa entra na fila certa, com o SLA daquela fila.
Só para quem está disponível, dentro do limite de conversas por pessoa. A régua de calor começa a encher — a espera vira cor, e ninguém precisa vigiar relógio.
O que você liberou para automação a IA resolve sozinha — 2ª via, sem conexão, agendamento. O resto cai para uma pessoa, com a ficha do contato, o histórico e o rascunho já prontos. Tudo na trilha de auditoria.
O CSAT sai sozinho ao encerrar, a nota entra no relatório, e o supervisor viu tudo ao vivo no monitor — sem interromper ninguém.
O monitor de conversas: a parede da sala.
Todas as conversas abertas, ordenadas pelo calor — a mais perto de estourar vem primeiro, sem configurar nada.
- Espiar qualquer conversa ao vivo, somente leitura.
- Espiar não marca como lida: o relógio de quem atende segue valendo.
- Assumir agora quando precisar entrar — um clique, com auditoria.
- Painel ao vivo ao lado: fila, SLA estourado, equipe online, CSAT do dia.
A IA atende no automático — no nível que você configurar.
A intenção do Suite é automatizar o WhatsApp de verdade: a IA tria assunto, prioridade e sentimento na chegada, e responde sozinha os assuntos que você liberar — 2ª via, sem conexão, agendamento, os campeões de volume. Nos assuntos que você reservar para gente, ela vira copiloto: o rascunho entra no campo, a pessoa lê, ajusta e manda.
Sério por desenho, não por promessa.
Atendimento é dado pessoal do seu assinante. O Suite trata isso como o que é: responsabilidade sua e nossa, com papéis definidos pela LGPD.
As conversas e os contatos pertencem ao provedor. Na LGPD, você é o controlador e nós somos o operador — e isso está escrito nos termos, não só aqui.
Cada envio, cada "assumir", cada ação de supervisor: autor, hora e origem. A trilha não se apaga pela interface.
Você configura o que a IA responde sozinha e o que exige humano — por assunto, por fila. Todo envio, automático ou não, fica na trilha de auditoria.
Cada pessoa com a sua conta, cada função com a sua permissão. Espiar é somente leitura e não marca como lida.
Cloud API da Meta, com origem das mensagens verificada. Sem número emprestado, sem gambiarra de automação por cima do app.
Cancelou? Exportação completa do histórico em formato aberto, sem custo. Não retemos dados para dificultar a saída.
Os documentos completos: Termos de Uso · Política de Privacidade · Exclusão de dados
O Suite é uma das três casas.
A central de operação autônoma: OLT, mapa FTTH, correlação de incidente, CGNAT, borda. Conhecer o Core →
Este aqui: a caixa, o monitor, o copiloto e o CSAT — o balcão do provedor.
Financeiro, cobrança e back-office do provedor, da mesma casa.
Os três contratados juntos, com condição própria apresentada na mesma call.
O que todo provedor pergunta antes de contratar.
Preciso trocar o número de WhatsApp do meu provedor?
Não. O Suite opera sobre o número do seu provedor, registrado na Cloud API oficial da Meta. Os requisitos e o passo a passo do registro são apresentados na call de implantação.
É WhatsApp oficial mesmo, ou automação por cima do aplicativo?
Oficial: Cloud API da Meta. É isso que garante entregue e lida, mídia, áudio, documento, estabilidade do número e o aviso da janela de 24 horas antes de um envio falhar.
A IA responde meus clientes sozinha?
Sim, se você quiser — automatizar o WhatsApp é a intenção do produto. Você configura o nível: assuntos liberados são resolvidos no automático (2ª via, sem conexão, agendamento), e os que você reservar caem para a equipe com o rascunho pronto. Todo envio, automático ou humano, fica na trilha de auditoria.
Minha equipe atende com a marca de quem?
Com a sua. Logo, nome e cor do seu provedor na interface inteira, nos temas claro e escuro — sua equipe trabalha dentro da SUA marca, não da nossa.
Quantos atendentes posso ter?
O dimensionamento é feito pelo porte da sua operação, na call de orçamento. Presença, pausa e limite de conversas por pessoa fazem parte do produto em qualquer tamanho.
Como funciona a implantação e o treinamento?
Implantação acompanhada: registro do número na Meta, configuração das filas e SLAs, importação dos textos prontos (30 fluxos de provedor já vêm semeados) e treinamento da equipe. O escopo detalhado vai na proposta.
E se eu quiser sair?
Sem fidelidade nos planos mensais: aviso de 30 dias e exportação completa do seu histórico em formato aberto, sem custo. Está nos termos.
Quanto custa?
Sem tabela no site de propósito: o número certo depende do tamanho da sua operação, e sai numa call de orçamento — você traz o porte, sai com a proposta. Em reais, com contrato e nota fiscal.
Feito por quem opera rede, não por quem ouviu falar.
O Zaindu Suite é um produto da JD Networking, empresa brasileira de tecnologia para provedores de internet. A família Zaindu nasceu dentro de operação real de provedor — OLT, mapa de fibra, plantão de madrugada — e o Suite é o balcão dessa casa: a caixa de atendimento que a operação sempre quis ter.
Por isso o produto fala a língua do provedor: LOS, luz vermelha, 2ª via, reincidência em rede. E por isso os compromissos — auditoria em tudo, automação sob o seu controle, saída sem refém — estão escritos nos termos, não só no discurso.
Veja a caixa rodando com o movimento do seu provedor.
Sem tabela no site de propósito: o número certo depende do tamanho da sua operação, e sai numa call de orçamento — você traz o porte, sai com a proposta.