Este documento descreve quais dados o Zaindu Suite trata — no site, no contato comercial e dentro do produto — sem linguagem de contrato onde cabe português. Se algo não estiver claro, escreva e nós explicamos.
O Zaindu Suite é um produto da JD Networking, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura e operação para provedores de internet. Para os dados descritos nas seções 02 a 06 — site e contato comercial —, somos o controlador no sentido da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Dentro do produto a relação é outra, e ela está explicada na seção 07 — é a parte mais importante desta página se você é assinante de um provedor que usa o Suite.
Contato para qualquer assunto de privacidade — inclusive pedidos de exclusão: contato@usezaindu.com ou WhatsApp (22) 99962-5463.
Somos um produto vendido para empresas. Os dados que tratamos no comercial são de profissionais falando em nome do provedor deles.
| Dado | De onde vem |
|---|---|
| Número de telefone | é o identificador da conversa no WhatsApp |
| Nome | o que você informa, ou o nome do seu perfil no WhatsApp |
| Dados do provedor — porte, equipe de atendimento, canais usados, sistema de gestão | o que você conta durante a conversa |
| Conteúdo das mensagens, com data e hora | a própria conversa, dos dois lados |
| Origem (anúncio, site, indicação) e etapas do atendimento | gerado pelo sistema |
Não pedimos e não guardamos CPF, dados bancários, cartão ou senha em nenhum canal comercial. Se alguém pedir isso se dizendo do Zaindu, não é do Zaindu — nos avise.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder o que você perguntou e continuar a conversa de onde parou | Art. 7º, V — procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido |
| Preparar a demonstração e a proposta com o porte que você informou | Art. 7º, V — mesma finalidade acima |
| Passar o seu contexto ao especialista humano, para você não repetir tudo | Art. 7º, V |
| Entender onde as conversas travam e melhorar o atendimento | Art. 7º, IX — legítimo interesse, com dados agregados |
| Enviar conteúdo de acompanhamento, quando você não pediu para parar | Art. 7º, IX — legítimo interesse, com opt-out imediato |
Não usamos os seus dados para decisão automatizada com efeito jurídico. Quem decide qualquer coisa sobre proposta ou contrato é uma pessoa.
Não vendemos, não alugamos e não cedemos os seus dados para terceiros fazerem marketing. Compartilhamos apenas com quem é necessário para a conversa existir:
Não há transferência internacional dos nossos registros: o banco de dados fica em território brasileiro. O tráfego do WhatsApp em si segue a infraestrutura da Meta.
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Conversa comercial em andamento ou negociação ativa | enquanto durar, e por até 24 meses depois do último contato |
| Você pediu para parar de receber contato | guardamos apenas o seu número e a marca de opt-out, para não te procurar de novo |
| Você pediu exclusão dos dados | apagamos cadastro, mensagens e histórico, e confirmamos para você |
| Registros técnicos do servidor | até 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet |
A LGPD te dá direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, bloquear, eliminar, portar os dados, revogar o consentimento e saber com quem compartilhamos.
Escreva para contato@usezaindu.com ou chame no WhatsApp (22) 99962-5463 dizendo o que quer — parar de receber contato, acessar o que temos, corrigir ou apagar. Respondemos em até 15 dias. Há uma página só para exclusão: excluir meus dados.
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender — é proteção sua, para ninguém pedir os seus dados no seu lugar.
O Zaindu Suite é a plataforma de atendimento que o seu provedor de internet contrata para conversar com você, assinante. Nessa relação, os papéis da LGPD são:
Pedidos sobre as suas conversas de atendimento — acesso, correção, exclusão — devem ser dirigidos ao seu provedor, que é o controlador. Se um pedido chegar até nós, encaminhamos ao provedor responsável e avisamos você.
Compromissos que valem dentro do produto, por desenho:
Nenhum sistema é imune. Se acontecer um incidente que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como a lei exige.
O Zaindu Suite é um produto empresarial, dirigido a profissionais responsáveis por provedores de internet. Não é destinado a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças ou adolescentes conscientemente. Se identificarmos um registro assim, ele é apagado.
Se algo mudar de forma relevante — novo dado coletado, nova finalidade, novo compartilhamento — atualizamos esta página e mudamos a data no topo. Alterações que ampliem o uso dos seus dados serão comunicadas antes de passarem a valer, no mesmo canal em que falamos com você.
